我們承諾15天無憂退換，讓您購茶更安心！
一、適用范圍
本規(guī)則適用于在茶友網(wǎng)商城內(nèi)的所有消費者及其購買的所有商品。
二、退換貨時效
2.1消費者在物流顯示簽收之日起至第15個自然日24:00前（例：6月1日簽收，最晚6月15日24:00前申請），對支持“15天無理由退貨”并符合退換貨條件的商品，可發(fā)起“15天無理由退貨”申請。
2.2消費者退回給平臺的商品應(yīng)當(dāng)完好，滿足退換貨條件的相關(guān)要求：未開封、包裝完好、附件齊全、數(shù)量無誤等。
三、退換貨條件
3.1支持退換貨的情況：
?。?）商品未開封使用，外包裝完好無損（含禮盒袋、禮盒、鐵盒、泡袋等原包裝）。
?。?）商品數(shù)量無誤，保持出售時的原質(zhì)原樣。
?。?）質(zhì)量問題（如霉變、異味、包裝破損導(dǎo)致變質(zhì)等）。
（4）錯發(fā)/漏發(fā)商品或運輸破損（需簽收后24小時內(nèi)反饋）。
3.2不支持退換貨的情況：
?。?）已開封的茶葉（開封易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變，對商品的價值貶損較大；且影響二次銷售）。
?。?）定制類商品（個性定制、設(shè)計服務(wù)，如禮盒刻字等）。
?。?）因收到貨十五天后，儲存不當(dāng)（如受潮、暴曬）導(dǎo)致的變質(zhì)。
?。?）非質(zhì)量問題（如口感偏好、顯示器色差、圖片與實物差異）。
?。?）商品被使用、污染、包裝損壞或缺失。
?。?）色差說明：因燈光、顯示器差異導(dǎo)致的圖片與實物色差，不屬于質(zhì)量問題。
四、退換貨流程
4.1聯(lián)系客服：
發(fā)現(xiàn)問題時，請您第一時間聯(lián)系在線客服或撥打電話，說明原因并上傳憑證（質(zhì)量問題需提供照片/視頻）。
4.2寄回商品：
審核通過后，請您務(wù)必于7天內(nèi)將商品、所有贈品、完整包裝及票據(jù)一并寄回平臺指定地址，并告知客服快遞單號。
商城售后指定地址、電話：
電話：0871-66666678
收件人：茶友網(wǎng)商城售后
地址：云南省昆明市官南大道188號康樂茶文化城9棟9號
注意：運費說明
?。?）質(zhì)量問題/錯發(fā)漏發(fā)：商城承擔(dān)運費（需提供運費憑證）。
?。?）非質(zhì)量問題：客戶承擔(dān)運費；
?。?）快遞要求：暫不支持到付、平郵、貨到付款。
4.3收到包裹：
平臺收到包裹后將在48小時內(nèi)完成商品質(zhì)檢，質(zhì)檢無誤符合退換條件的訂單，48小時內(nèi)為您辦理退換貨服務(wù)、退還運費及貨款，貨款會通過您支付賬號原路退還。（退款具體到賬時間根據(jù)您的支付方式或銀行卡到賬時效為準(zhǔn)，請您耐心等待。）
五、重點注意事項
5.1單筆訂單僅提供1次退換服務(wù)，請確認(rèn)需求后申請；如遇同一訂單中不同商品或不同原因需要分次處理的情況，請聯(lián)系客服協(xié)商解決。
5.2贈品處理：
消費者退貨時應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品等一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，平臺可以要求消費者按贈品在商城單獨銷售的價格，或訂單中標(biāo)注的贈品價值，在退款中扣除。贈品遺失或破損不影響商品退貨；贈品破損或遺失作折價處理（在退款中扣除）。
5.3包裝要求：
商品的外包裝須完好無損（包括禮盒袋、禮盒、鐵盒、泡袋，無破損、無擠壓變形），不影響二次銷售；商品數(shù)量須無誤；
5.4名詞解釋：“‘開封’指破壞商品本身最小銷售單元（如茶葉罐的密封膜、獨立泡袋的封口、禮盒的封簽等）的完整性，或移除/破壞其初始密封狀態(tài)的行為。僅拆除快遞運輸外包裝不視為‘開封’。”
六、特殊說明
6.1開封茶葉不支持退換：基于茶葉商品的特殊屬性（開封后易受環(huán)境影響導(dǎo)致品質(zhì)變化，且無法二次銷售），除確屬商品本身質(zhì)量問題外，已開封的茶葉恕不退換；敬請理解。
6.2惡意退換：對于欺詐行為（如調(diào)換商品），商城保留法律追責(zé)權(quán)利。
我們始終秉承：以客戶為中心，以誠信為準(zhǔn)則
如有疑問，請聯(lián)系在線客服或致電：0871-66666678（工作日9:00-18:00）
生效日期：本規(guī)則于2025年6月9日起生效執(zhí)行。
